Chính Sách Đổi Trả

Chính sách Đổi trả sản phẩm tại Bicaraudiovn

Điều kiện đổi/trả sản phẩm:

• Sản phẩm không đúng như mô tả trên website hoặc đơn hàng:
  • Màu sắc, mẫu mã, kích thước không đúng với đơn hàng đã đặt.
  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các điều kiện sau:
  • Còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt.
  • Không có dấu hiệu đã qua giặt tẩy và sử dụng.
  • Có đầy đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành và hóa đơn mua hàng.
  • Còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
• Áp dụng đối với:
  • Sản phẩm mua hàng online (website, Facebook) và trực tiếp tại showroom Bicaraudiovn.
  • Không áp dụng cho sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.
• Khách hàng chỉ có thể đổi sản phẩm với điều kiện Bicaraudiovn không có sản phẩm cùng loại khác (màu sắc, mẫu mã, kích thước) thay thế.

Thời hạn đổi/trả sản phẩm:

• Thời hạn đổi sản phẩm:
  • 10 ngày đối với khách hàng mua online.
  • 7 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng.
• Thời hạn trả sản phẩm:
  • 7 ngày đối với khách hàng mua online.
  • 3 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng.

Lưu ý:

• Nếu vượt quá thời hạn quy định trên, Bicaraudiovn sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kỳ lý do nào.

Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng:

• Đối với khách hàng mua online:
  • Trong vòng 3 đến 5 ngày sau khi nhận được sản phẩm đổi/trả, Bicaraudiovn sẽ đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng.
• Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:
  • Khách hàng đem sản phẩm cần đổi/trả đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại cửa hàng.

Hình thức đổi/trả sản phẩm:

• Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất.
• Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng ghi trên hóa đơn mua hàng để đổi/trả sản phẩm.

Hình thức hoàn phí:

5.1 Đổi sản phẩm:

• Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền.
  • Trường hợp khách mua online:
    • Mr Vui sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1.
    • Khách hàng thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.
    • Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm cần đổi.
  • Trường hợp khách mua trực tiếp tại cửa hàng:
    • Khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán.
    • Khách hàng thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng tiền mặt.

5.2 Trả sản phẩm:

• Sẽ hoàn tiền 100% nếu Bicaraudiovn không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1.
• Bicaraudiovn sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm.
• Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 30 ngày kể từ ngày Mr Vui nhận được sản phẩm trả.

Bicaraudiovn cam kết mang đến cho quý khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn và tin cậy. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc của quý khách hàng.