Chính Sách Kiểm Hàng

Quy trình Kiểm hàng và Xử lý Đơn hàng sai tại BicaraudioVN

Định nghĩa:

Kiểm hàng là việc kiểm tra và đối chiếu các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng BicaraudioVN gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

Quy định:

Thời điểm kiểm hàng:

• Khách hàng có thể đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
• Tuy nhiên, BicaraudioVN không hỗ trợ thử hàng.
• Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện sai sót, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.
• Lưu ý: Quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa:

• Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên BicaraudioVN xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu…
• Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
• Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.

Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng:

1. Liên hệ với BicaraudioVN: Khi đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng, hãy liên hệ với hotline 0932 4444 14 để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
2. Trường hợp BicaraudioVN đóng sai đơn hàng:
   • Khách hàng có thể không nhận hàng, không thanh toán.
   • Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không. BicaraudioVN sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
3. Trường hợp BicaraudioVN đóng hàng đúng theo đơn hàng:
   • Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa (chi phí giao hàng do khách hàng thanh toán).

Kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng:

• Người dùng có thể gọi điện tới Hotline 0932 4444 14 để điều chỉnh hoặc xóa đi dữ liệu cá nhân của mình.

Lưu ý:

• BicaraudioVN cam kết mang đến cho quý khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn và tin cậy.
• Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc của quý khách hàng.

BicaraudioVN – Nâng tầm trải nghiệm âm thanh xe hơi!